酒店12时退房啥时能破除？

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酒店12时退房啥时能破除？

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2008-06-19 08:15:00

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关键词: 酒店 12时退房

　　不少消费者对宾馆规定顾客中午12时前要结账，否则加收房费这一行规表示质疑，围绕这一行规的争论也从来没有停止过。

　　6月16日，北京市71家宾馆酒店将中午结账时间由12时延至14时，其做法犹如一声惊雷在业界炸响。那么，南昌的宾馆有关住宿的行规啥时能够破除？记者进行了相关采访。

　　宾馆：12时退房行规“涛声依旧”

　　昨日上午，记者以一名旅客的身份明察暗访了省城近10家宾馆、酒店。位于福州路上的惠苑宾馆的一张姓服务员对记者说，中午12时前必须结账，如下午6时前离开，加收半天房价，哪怕超过一小时离开也要加收半天房费，如下午6时后离开，则加收一天房费。

　　位于二七北路的阳光大酒店，前台一吴姓负责人也表示，中午12点前要结账离开房间，否则要加收房费。她表示，这是酒店业规定，南昌的酒店都是这样操作。

　　南昌7天连锁酒店文化宫店的服务员则询问记者是不是会员，如果是会员可以往后推迟1小时退房，如果不是会员则按照中午12时前结账的行规办理。

　　记者先后问了近10家宾馆和酒店，回答异口同声。而这些宾馆酒店的服务员及相关负责人，大部分已经知道北京破除12时前结账的行规。

　　旅客：12时结账很不方便

　　王先生来自上海，他说有一次入住南昌的一家宾馆，当晚11时入住该宾馆，第二天下午3时到宾馆前台退房，服务员却要他交一天半的房费，当时他与服务员展开了争论。他说，他只住了16小时，还不到一天，却要收一天半的房费，岂有此理？而宾馆前台经理却认为，按照行规应付一天半的房费。

　　与王先生有相同经历的还有来自重庆的李永先生，“由于12时正是午餐时间，我不得不提前结账交房后，提着行李去餐厅，即使把行李寄存到前台，也很不方便。”两名先生均认为，不足一天按一天收费属不合理现象，为何不采取“住满24小时算一天”的做法？

　　记者调查的部分宾馆相关负责人表示，从理论上来说，顾客的说法具有合理性，但酒店操作起来有困难，因为宾馆的电脑计费系统一般是定时自动计费的，如果按照顾客的建议来做，不便于财务管理，毕竟一天一天好计算，另外宾馆的保洁员也是有工作时段的。当然，他们也很赞同北京市71家宾馆酒店破除中午12时结账行规的做法。

　　管理部门：曾建议推迟退房时间

　　昨日上午，记者采访了南昌市旅游协会饭店分会的金会长。金会长表示，目前，南昌市还没有破除中午12时结账的行规，但是省旅游局及南昌市旅游局相关部门在去年上半年曾提出过关于推迟退房时间的建议，但没有形成强制性的规定。

　　当时一些企业的负责人经过讨论认为，在客房不紧张的情况下，可以提供人性化服务，其中包括推迟退房时间，但也有企业的负责人说出了推迟退房时间的难处，如一些酒店要承担一些大型的会议，一般上午就要报到，与会人员多，客房紧张，让他们等到12时入住客房还好解释，但再往后拖，人家就有意见。

　　“因此推迟两个小时结账酒店有压力,不过，在客房不紧张和顾客有要求的情况下，各企业现在都在悄悄推迟结账时间。”金会长说。

　　南昌市旅游行业管理部门一名徐姓负责人也告诉记者，南昌市只是向各宾馆酒店发出过类似的倡导。江西省旅游协会的丁秘书说，他知晓北京71家宾馆饭店破除12时结账的行规一事，但江西暂时还没有出台规定，“如果有规定出台，我们会通过媒体及时公布。”

　　各方观点

　　部分行规违法

　　江西华邦律师事务所律师魏侃：消费者入住酒店，付费的方式如何计算这是由合同决定的。一些国外的星级酒店就会明确规定付费的方式和提供的服务，但在国内还没有这样的情况。这所谓的合同就是酒店的规定。但是一般的消费者不会注意到这种理所当然的行规。合同法上表明1天付费即24小时付费，从这个层面上来说，酒店业默认的一些行规是不符合合同法和消费者权益法的。

　　能否成通则不能确定

　　南昌航空大学文法学院副院长钟志勇教授：北京实行的14时退房能否成为通则还不能确定，从消费者的角度来看，为了平衡两者的利益，是有改革的必要，但是从酒店行规的角度来看，那么多年默认的规定突然要大刀阔斧地全面改革还存在一定的困难。如果这个规定得以在全国范围内实行，主要还是靠酒店行业的自律和消费者自我利益的维护。酒店行业协会要起到监督的作用。

　　相关规定需要政府出台

　　江西华邦律师事务所律师魏侃：北京部分酒店推迟退房时间的做法体现了公平性。南昌的酒店可能还没有完全考虑到消费者的利益。如果在本省要实行推迟退房时间的做法，就要由政府出台相关规定。

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